禮儀培訓師的溝通技巧

    心存尊重善于表達是禮儀的根本！而商務禮儀就是在商務場合當中用一種讓對方感受到尊重的方式與他人相處的行為過程！就像董老師課上說的，10年前對一個人有一個初認識要用30秒，5年前則需要10秒，而現在縮短到1-7秒！這也反應了一個社會現象，就是隨著人們生活水平的提高，生活節奏的變快！大家好像不愿意花更多的時間去浪費在這一方面！這也使得陌生的兩個人第一次見面的時候，能在短時間內給人留下好印象顯得尤為重要！在生活中好的初印象可以讓人們相處更愉快融洽，而在商務場合上，好的初印象也可以促成一個商務合作的順利進行！所以這也顯示出在當今社會上禮儀的重要性！今天聽了董老師的課后，讓我對禮儀師這個職業有了更深入的了解，也希望通過后面幾天的學習，可以更多的豐富自己，盡量多的吸收老師上課的內容，把它轉化成自己的東西！

　　隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

　　通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。